Política de Troca, Devolução e Reembolso

A New Granel respeita os direitos dos consumidores e estabelece esta Política de Troca, Devolução e Reembolso para garantir uma experiência de compra transparente e segura.
 

1. Condições gerais

• As solicitações devem ser feitas através dos nossos canais de atendimento.

• O produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

• Produtos personalizados, fracionados ou a granel poderão ter regras específicas, conforme legislação vigente.
   

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nessa situação:

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições;

• Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado integralmente;

• O frete de devolução será custeado pela New Granel, quando aplicável.
   

3. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá:

• Entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Enviar fotos ou informações que comprovem o ocorrido.
   

Após análise, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;

• reenvio do item;

• ou reembolso do valor pago.
   

4. Troca por motivo de preferência

Trocas por escolha incorreta, tamanho, modelo ou preferência pessoal poderão ser avaliadas caso a caso, desde que:

• o produto não tenha sido utilizado;

• esteja em perfeitas condições;

• o frete seja de responsabilidade do cliente, salvo exceções acordadas.
   

5. Reembolso

O reembolso será realizado após:

• recebimento do produto devolvido;

• conferência das condições do item.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;

• Pix ou boleto: depósito ou transferência na conta do titular da compra.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
 

6. Produtos a granel e perecíveis

Por se tratarem de produtos fracionados ou a granel, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega, exceto nos casos de:

• defeito;

• avaria;

• erro no envio.
   

7. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📞 Telefone: (11) 2628-7972
 

8. Considerações finais

A New Granel se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e adequação à legislação vigente.